Por favor, el día anterior a tu viaje, es obligatorio usar el teléfono de contacto principal que aparece en tu documento de reserva para confirmar una hora lo más aproximada posible de llegada, así como concretar cómo comunicarse durante el día en el que estés viajando a tu destino de vacaciones. Si no es posible llamar por teléfono es necesario un correo electrónico.

Sólo deberás utilizar el teléfono de contacto el día de tu viaje en caso de que hubiera algún cambio o retraso importante en la hora de tu llegada.

Las indicaciones para acceder al apartamento se facilitarán una vez efectuada la reserva y tras realizar el check in online.

La entrada en el apartamento se podrá realizar a partir de la hora especificada para cada apartamento. Si deseas ocupar un apartamento o casa antes de dicha hora, deberás ponerte en contacto con FeelFree e intentaremos organizar tu recepción más temprano.

La hora límite para dejar el apartamento el día de la salida es las 11:00. Si quieres dejar el apartamento o casa de vacaciones más tarde, por favor contacta con FeelFree y te comunicaremos si es posible.

Por favor consultar condiciones especiales para recoger las llaves a partir de las 20:00.

Todas las reservas de viviendas turísticas de FeelFree tienen incluido en el precio servicios de recepción de 24 horas.

La capacidad máxima, el número de camas y su disposición está indicado en la ficha del apartamento en la web de feelfreerentals.com.
Todos los niños, independientemente de la edad que tengan, computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del alojamiento, esta capacidad nunca se puede exceder sumando adultos y niños.

Para estancias inferiores a 4 meses y salvo para visitas eventuales, no está permitido ocupar un apartamento por un número de personas mayor al declarado al realizar la reserva. Si fuera necesario alojar a más personas, se deberá comunicar a FeelFree y las condiciones del alquiler podrían modificarse.
Por otro lado, los animales domésticos en los alojamientos están totalmente prohibidos.

En caso de violación de cualquiera de estas dos condiciones, FeelFree se reserva la facultad de exigir el abandono inmediato del apartamento y la rescisión del contrato, sin que el cliente pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida y quedando obligado al pago de las rentas pendientes si las hubiere.

Todas las cancelaciones o cambios en la duración de las estancias tienen que realizarse por escrito vía correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

Si el cliente modifica las fechas de una estancia futura, se entenderá como una nueva estancia y se aplicarán las condiciones de cancelación. En cualquier caso, si debe modificar su estancia deberá contactar con FeelFree e intentaremos darle la mejor solución posible.

Si por circunstancias ajenas a FeelFree (averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no se pudiera ofrecer al cliente el apartamento acordado, FeelFree podrá cambiar dicho alojamiento por otro de similares características. En el caso de que el cliente no estuviese de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrá cancelar su contrato y obtener el reembolso del importe que hubiese abonado, salvo, en su caso, en la parte que corresponda al período de alquiler que sí se hubiera disfrutado. FeelFree no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.

Alquiler vacacional y temporal

El cliente podrá, dependiendo del alojamiento, contratar servicios de limpieza personalizados para su estancia. Para ello, deberá ponerse en contacto con FeelFree.

Las estancias con duración superior a 8 noches incluyen en el precio un doble juego de toallas. A partir de 11 noches, así como en modalidad de alquiler de temporada, los apartamentos disponen de un doble juego de toallas y lencería de cama.

El día de salida el apartamento deberá quedar en unas condiciones iguales a las que se encontró el inquilino a su llegada. En caso contrario, se deducirá de la cantidad depositada como fianza la cantidad equivalente a un servicio de limpieza (Tarifa: 40€/hora más IVA).

Las horas de descanso son de 22.00h a 10.00h. Apreciaremos en gran medida tu colaboración en este tema y esperamos que entiendas que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran situados en edificios residenciales, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado. No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas y jardines. No está permitida la presencia de animales en los apartamentos, pisos o casas.

La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de FeelFree deben saber que si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes del apartamento. Ni FeelFree ni el propietario del apartamento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse como consecuencia del mal uso por parte del inquilino, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de fuego, robos, accidentes u otro tipo de daños.

El inquilino, al firmar el contrato de reserva, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, determinará la rescisión del contrato y FeelFree tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación y además el inquilino quedará en tal caso obligado al pago de las rentas pendientes si las hubiere suponiendo además la pérdida de la fianza.

Reservar un apartamento con FeelFree implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, caso de ser distinto.

Para cualquier cuestión relacionada con el apartamento o con la ciudad, no dudes en preguntarnos lo que desees en la recepción en la Calle Peña y Goñi 3 en San Sebastián. En todo caso, siempre podrás llamarnos para resolver cualquier duda. Nuestro horario de apertura es de lunes a domingo de 10:00h a 21:00h. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, los clientes pueden llamar al teléfono 943 563 654.

Os recordamos que nuestros alojamientos son self-catering, lo que implica que eres tú mismo quien se debe hacer cargo del uso y mantenimiento del alojamiento durante tu estancia. Todos nuestros apartamentos y casas están equipados con ropa de cama, toallas, electrodomésticos de alta gama, cubertería, cafetera, etc.
Al contar con diversidad de apartamentos y diferentes categorías, cada uno cuenta con equipamientos diferentes. Para más información sobre el equipamiento de un alojamiento en concreto, por favor revisa el apartado "características" en la ficha que describe cada uno de ellos.

Debido al espacio limitado que tenemos en los almacenes, solo podemos guardar artículos olvidados durante una semana. Si a tu marcha olvidas algo en el apartamento, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos devolvértelo.

El titular de la reserva del alojamiento y el resto de huéspedes deberán presentar un documento oficial que acredite su identidad en el momento de la recepción. Este proceso es obligatorio según la normativa española.

En cumplimiento con la normativa sobre protección de datos personales el cliente queda informado de que los datos que facilite mediante la contratación del alojamiento, los servicios adicionales y a lo largo de su relación con la empresa serán incorporados a ficheros de FeelFree (“Siempre Free, S.L.”) con la finalidad de gestionar los servicios solicitados por Vd. y las funciones legítimas propias de su actividad.

El tratamiento de sus datos personales se realizará de manera confidencial. FeelFree cumple con la legislación vigente en Protección de Datos de Carácter Personal y figura inscrita en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

En su oferta de servicios de alojamiento FeelFree pone a disposición de sus clientes una serie de servicios opcionales, característicos de cada destino, para intentar hacer su estancia lo más agradable posible. Para prestar estos servicios la empresa puede contar con personal propio o con colaboradores externos. El cliente da su consentimiento expreso a la empresa para que pueda comunicar sus datos (identificativos, de contacto y relativos a los alojamientos y servicios contratados) a las empresas y personas colaboradoras de FeelFree. Solo aquellos empleados y colaboradores de FeelFree que necesiten conocer tales datos en orden a la eficaz prestación de cada uno de los servicios solicitados por Vd. podrán tener acceso a los mismos.

La aceptación de las condiciones de reserva y alquiler conlleva necesariamente la autorización expresa para los tratamientos y comunicaciones de datos descritos.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a FeelFree, Peña y Goñi, 3, 20002 San Sebastián (Gipuzkoa) o por correo electrónico: info@feelfreerentals.com.. Las solicitudes deberán adjuntar copia de documento acreditativo de la identidad del solicitante.

Por favor tenga en cuenta las políticas de privacidad. Estas condiciones se aplicarán en las reservas que se hayan hecho directamente en FeelFree. Si tu reserva se ha efectuado en otro portal de internet, las políticas de cancelación que se aplicarán son las que indique el portal donde se haya efectuado la reserva.

En reservas de 4 meses (120 noches) o menos los suministros están incluidos hasta cierta cantidad por mes. Si el coste es mayor la diferencia debe ser abonada por el cliente, esta cantidad aparece reflejada en el cuadro de precios a la hora de hacer la reserva.

En reservas de más de 4 meses los suministros NO están incluidos y deben ser abonados por el cliente.

Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar en función de las fechas y del apartamento. Introduce las fechas de tu estancia y consulta las condiciones del apartamento seleccionado para más información.

La cancelación de una reserva y/o servicios contratados, fuera de los plazos de cancelación gratuita establecidos en las políticas de cancelación, implica, tanto la pérdida del importe de la estancia establecido en las condiciones de cancelación, así como el 100% de importe correspondiente a cualquier servicio contratado, como por ejemplo, la plaza de parking.

La cancelación de experiencias contratadas hasta 30 días antes de la llegada no tiene gastos de cancelación. La cancelación de experiencias contratadas hasta hasta dos semanas antes de la llegada tiene una penalización del 50% del importe total. La cancelación de experiencias contratadas hasta a menos de dos semanas de la llegada tiene una penalización del 100% del importe total.

No es posible modificar las fechas de una estancia, servicio y experiencia dentro del periodo de penalización indicado en la confirmación de reserva.

En caso de no realizar la entrada en el apartamento ("no show”) y no haber cancelado la reserva, se efectuará el cobro de la totalidad de la misma.

En reservas donde el cliente se encuentre alojado no es posible ninguna modificación de fechas excepto en reservas de más de 4 meses, donde se podrán modificar las fechas, siempre y cuando la modificación se notifique 60 días naturales antes de la nueva fecha de salida y la nueva estancia sea mayor a 4 meses.

Es recomendable contratar un seguro de viajes. En caso de cualquier cancelación de una reserva en uno de nuestros alojamientos, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas aquí.

Todas las reservas que comprendan cualquier fecha entre el 23 de diciembre y el 6 de enero (ambos inclusive) y el 7 de febrero y el 22 de febrero (ambos inclusive) en Baqueira deben abonarse íntegramente al menos 30 días antes de la entrada. De lo contrario, se cancelará la reserva y se perderá la cantidad abonada hasta la fecha. En caso de cancelación con menos de 30 días de antelación, se perderá el 100% de la reserva.

Garantía de nieve: Este año puedes estar tranquilo, si Baqueira no abre la estación por falta de nieve te devolvemos tu dinero.

Derecho de desistimiento en todas las reservas: 72 horas para el ejercicio del derecho, desde el momento en el que se procesa la reserva en nuestro sistema, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo los gastos de devolución del importe abonado, en caso de que los hubiera.

En caso de que se produzca una cancelación, de la estancia y/o de los servicios contratados, FeelFree SIEMPRE aplicará las condiciones de cancelación aceptadas, y no devolverá las cantidades sujetas a penalización BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA.

En caso de cancelación, la devolución del importe, si correspondiera, se realizará en euros. Si el importe ha sido pagado en otra divisa, la diferencia entre el tipo de cambio puede repercutir en un coste para el cliente.

Estas condiciones se aplicarán en las reservas que se hayan hecho directamente en FeelFree . Si tu reserva se ha efectuado a través de otro canal de reservas, las políticas de cancelación que se aplicarán son las que indique el canal donde se haya efectuado la reserva.

Se considera oferta cualquier modificación sobre el precio establecido en los listados de cada destino previa selección de fechas.
Las ofertas FeelFree, solo podrán ser efectivas reservando directamente con FeelFree por web, email o teléfono.
Estas ofertas, en ningún caso serán acumulables con otras ofertas, ni aplicables a los apartamentos de temporada (alquiler por meses).
Cada oferta específica podrá contar con condiciones adicionales a las expuestas anteriormente (duración, particularidades, fechas, etc.) que serán descritas en cada caso.

Nuestros apartamentos están siempre en proceso de mejora. De esta manera, conseguimos mantener los altos estándares de calidad FeelFree. En ocasiones realizamos pequeños cambios en la decoración o el mobiliario de la casa que no están reflejados en las fotos.